Piloter l'expérience client par l'IA et la data — Montée en compétences | Tirrano

De la théorie à la pratique : Piloter l'expérience client par l'IA et la data met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle exclusive permet aux entreprises de transformer leur approche commerciale en combinant intelligence artificielle et analyse de données. Vous apprendrez à automatiser les interactions clients, personnaliser les parcours d'achat et optimiser les taux de conversion. Les participants maîtriseront des outils concrets pour piloter des campagnes ciblées et analyser les comportements clients en temps réel. Destinée aux équipes commerciales, marketing et digital, cette journée intensive combine théorie et cas pratiques adaptés à votre secteur.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA et de la data pour la relation client", "Maîtriser les outils d'automatisation des interactions commerciales", "Concevoir des stratégies de personnalisation basées sur les données", "Analyser les performances commerciales avec des indicateurs clés", "Adapter ces techniques à son secteur d'activité"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA et de la data pour la relation client", "content": "Définition de l'intelligence artificielle et des données clients. Identification des cas d'usage concrets dans la relation client. Présentation des technologies disponibles (chatbots, CRM avancés, outils d'analyse). Étude des tendances sectorielles en France et à l'international. Évaluation des besoins spécifiques des participants.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatiser les interactions clients avec l'IA", "content": "Mise en place de chatbots pour le service client. Configuration de réponses automatisées pour les FAQ. Utilisation des assistants virtuels pour la prospection. Intégration des outils d'IA dans les CRM existants. Cas pratiques sur des plateformes comme Zendesk, Salesforce ou HubSpo

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).