Parcours Piloter la relation client à l'ère du digital avec l'IA | Tirrano

Le programme Piloter la relation client à l'ère du digital avec l'IA a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation de 7 heures en présentiel propose une approche concrète pour intégrer l'intelligence artificielle dans les processus de relation client. Les participants découvrent comment automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions et analyser les données pour améliorer la satisfaction et la conversion. L'objectif est de fournir des outils immédiatement applicables pour optimiser les parcours clients, réduire les coûts opérationnels et augmenter le chiffre d'affaires. La formation inclut des cas pratiques et des exercices adaptés aux enjeux métiers des entreprises.

Objectifs

• Comprendre les apports de l'IA dans la gestion de la relation client", "Identifier les outils d'IA adaptés aux besoins métiers", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données", "Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction et la conversion"]

Programme

[{"module": "Stratégie et Outils IA pour la Relation Client", "content": "Analyse des enjeux de la relation client à l'ère du digital. Présentation des outils d'IA (chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive). Études de cas : intégration réussie dans des entreprises similaires. Identification des besoins spécifiques des participants.", "duration_hours": 3}, {"module": "Automatisation des Processus Clients", "content": "Démonstration des solutions d'automatisation (réponses automatiques, tri des leads, gestion des demandes). Exercices pratiques : configuration d'un chatbot basique et paramétrage d'alertes intelligentes. Optimisation des workflows existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et Analyse Data", "content": "Utilisation des données clients pour segmenter e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).