Maîtriser Optimiser l'accueil client et la gestion hôtelière avec les outils numériques | Tirrano

Le programme Optimiser l'accueil client et la gestion hôtelière avec les outils numériques a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle permet aux réceptionnistes et aux équipes d'accueil hôtelier d'acquérir des compétences opérationnelles en gestion de la relation client et en utilisation des outils numériques dédiés. Les participants apprendront à optimiser leur temps, à personnaliser l'accueil des clients et à exploiter les solutions technologiques pour améliorer l'expérience client. Adaptée aux besoins des établissements hôteliers, cette formation intègre des cas pratiques et des mises en situation réelles pour garantir une mise en œuvre immédiate des acquis.

Objectifs

• Optimiser la gestion de l'accueil client en hôtellerie", "Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de réservation et de gestion hôtelière", "Personnaliser l'expérience client pour renforcer la satisfaction et la fidélisation", "Automatiser les tâches répétitives grâce aux outils numériques", "Améliorer l'efficacité opérationnelle de la réception"]

Programme

[{"module": "Accueil client et gestion des relations", "content": "Techniques d'accueil chaleureux et professionnel. Gestion des attentes clients. Communication verbale et non verbale. Résolution des réclamations en temps réel.", "duration_hours": 3}, {"module": "Outils numériques pour la réception hôtelière", "content": "Présentation des logiciels de gestion de réservation et de facturation. Automatisation des tâches administratives. Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM). Analyse des données pour améliorer l'expérience client.", "duration_hours": 3}, {"module": "Cas pratiques et mises en situation", "content": "Simulations d'accueil client. Résolution de problèmes typiques rencontrés en réception. Analyse collective des bonnes pratiques.", "duration_hours": 1}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).