IA générative pour conseiller client à distance : optimisation des échanges digitaux | Formation professionnelle Tirrano

La transformation des métiers accélère. La formation IA générative pour conseiller client à distance : optimisation des échanges digitaux vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation enseigne aux conseillers client à distance comment utiliser des outils d'IA générative pour personnaliser les réponses, réduire les temps de traitement et maintenir une relation client de qualité. À travers des cas pratiques et des exercices, les participants apprennent à structurer des requêtes, adapter leur discours et gérer des flux de messages en temps réel. La formation inclut une introduction aux principes de l'IA générative, des bonnes pratiques pour son intégration dans les outils existants, et des méthodes pour évaluer son impact sur la satisfaction client. Adaptée aux entreprises, elle est éligible aux financements OPCO et conforme aux exigences Qualiopi.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA générative appliquée à la relation client", "Utiliser des outils d'IA pour personnaliser et accélérer les réponses aux clients", "Structurer des requêtes client pour une exploitation optimale par l'IA", "Évaluer l'impact de l'IA sur la qualité et la rapidité des échanges", "Intégrer l'IA dans les processus existants sans disruption opérationnelle"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA générative en relation client", "content": "Principes de l'IA générative. Différences entre génération de texte et traitement automatique du langage. Avantages et limites pour la relation client. Études de cas d'entreprises ayant intégré l'IA dans leurs services.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et fonctionnalités clés pour conseillers", "content": "Démonstration d'outils d'IA intégrés aux CRM et messageries. Création de réponses types automatisées. Personnalisation des messages via l'IA. Gestion des exceptions et escalades.", "duration_hours": 2}, {"module": "Structuration et optimisation des échanges", "content": "Méthodes pour formuler des requêtes client adaptées à l'IA. Techniques de reformulation pour obtenir des réponses précises. Jeux de

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).