Formation professionnelle « Négociation digitale et IA » – BTS Relation Client | Formation professionnelle Tirrano

De la théorie à la pratique : Formation professionnelle « Négociation digitale et IA » , BTS Relation Client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans le cadre de la transformation digitale, les entreprises recherchent des équipes capables de négocier tout en exploitant les nouvelles technologies. Cette session d’un jour, proposée par BusinessDigital.fr, s’adresse aux responsables commerciaux, aux chargés de clientèle et aux chefs de projet digital. Le programme explore les stratégies de négociation traditionnelles, puis introduit les apports de l’intelligence artificielle, du CRM intelligent et des outils d’automatisation. Les participants apprennent à analyser les données client, à personnaliser l’offre en temps réel et à piloter la relation client via des canaux digitaux. Des études de cas concrètes, des simulations de vente et des ateliers pratiques permettent d’intégrer immédiatement les compétences acquises. La formation est certifiée Qualiopi, finançable par les OPCO, et se déroule en présentiel pour favoriser les échanges et le partage d’expériences entre pairs.

Objectifs

• Appliquer les principes de la négociation client à l’ère digitale", "Utiliser les données IA pour personnaliser les offres commerciales", "Maîtriser les outils CRM intelligents et les plateformes d’automatisation", "Optimiser le parcours client sur tous les canaux digitaux", "Évaluer l’impact des actions de négociation grâce à des indicateurs quantitatifs"]

Programme

[{"module": "Journée intensive de négociation digitale", "content": "Présentation des enjeux de la négociation digitale, méthodes classiques et impact de l’IA, ateliers de collecte et d’analyse de données client, mise en situation de négociation assistée par IA, utilisation d’outils d’automatisation et de suivi, débriefing et plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).