Formation : Maîtriser l'IA pour optimiser l'expérience client en banque (Particuliers) — Montée en compétences | Tirrano

La transformation des métiers accélère. La formation Formation : Maîtriser l'IA pour optimiser l'expérience client en banque (Particuliers) vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation s'adresse aux conseillers bancaires et managers souhaitant comprendre et exploiter les potentialités de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Axée sur des cas concrets, elle aborde l'automatisation des tâches répétitives, l'analyse prédictive des besoins clients et l'optimisation des échanges en agence. L'objectif est de permettre aux participants de gagner en efficacité tout en personnalisant l'accompagnement bancaire. Méthodes pédagogiques actives combinant démonstrations techniques et mises en situation professionnelle. Finançable OPCO et éligible Qualiopi.

Objectifs

• Comprendre les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client bancaire", "Identifier les outils IA adaptés aux besoins des particuliers", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Personnaliser l'accompagnement client grâce à l'analyse des données", "Déployer une stratégie d'IA éthique et conforme aux réglementations"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA en banque : concepts et enjeux", "content": "Définition des termes clés (machine learning, chatbots, analyse prédictive). Différences entre automatisation, assistance et augmentation par l'IA. Focus sur les applications concrètes en banque : scoring crédit, détection de fraude, recommandations produits. Études de cas réels d'intégration réussie. Introduction aux outils sans code pour des utilisateurs non techniques.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils IA pour la gestion de portefeuille clients", "content": "Utilisation des assistants virtuels pour le suivi des comptes et la réponse aux questions fréquentes. Exploitation des chatbots pour l'onboarding de nouveaux clients. Automatisation des relances et des alertes personnalisées. Démonstration d'ou

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).