Se former en Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client | Tirrano

Le programme Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette action de formation d’une journée, animée en présentiel, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et aux besoins des entreprises souhaitant moderniser leur approche commerciale. Les participants découvriront les principes de la négociation professionnelle, les stratégies de personnalisation de l’offre et les techniques d’écoute active. Ils apprendront à exploiter les outils numériques, notamment les chatbots, les CRM enrichis d’IA et les solutions d’analyse de données, pour anticiper les attentes des clients et proposer des réponses adaptées en temps réel. Des ateliers pratiques permettront de mettre en situation réelle : rédaction de scripts, simulation d’appels, configuration d’un tableau de bord IA. À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de structurer un processus de vente digitalisé, d’améliorer le taux de clôture et de consolider la relation client sur le long terme. La prise en charge financière est possible via les OPCO, garantissant un accès élargi aux compétences digitales indispensables aujourd’hui.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace.", "Intégrer les solutions d’IA dans le processus de vente.", "Optimiser le suivi client grâce aux outils digitaux.", "Améliorer le taux de conversion et la fidélisation.", "Développer une posture orientée données pour la relation client."]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et IA appliquée", "content": "Présentation des fondamentaux de la négociation. Découverte des outils IA (chatbots, CRM intelligent, analyse de sentiment). Ateliers de simulation d’appel et de configuration de tableau de bord. Études de cas sectorielles. Retour d’expérience et plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).