Maîtriser Assistant commercial digital : optimiser la relation client en entreprise | Tirrano

Assistant commercial digital : optimiser la relation client en entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux assistants commerciaux en entreprise souhaitant moderniser leurs méthodes de travail et renforcer leur efficacité commerciale. À travers des cas concrets et des outils adaptés, les participants apprendront à gérer les contacts clients, exploiter les données commerciales et automatiser les tâches répétitives. L'objectif est d'améliorer la productivité tout en maintenant un service client de qualité. La session, d'une journée, alterne apports théoriques et mises en pratique sur des logiciels professionnels.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client en entreprise", "Maîtriser les outils numériques pour gérer efficacement les contacts clients", "Optimiser l'exploitation des données commerciales pour des décisions rapides", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Renforcer la qualité du service client grâce à des méthodes structurées"]

Programme

[{"module": "Gestion digitale de la relation client", "content": "Identification des besoins clients via outils CRM. Création et mise à jour des fiches clients. Gestion des interactions : emails, appels, messages. Automatisation des relances et suivi des échanges.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation des données commerciales", "content": "Analyse des tableaux de bord commerciaux. Extraction et interprétation des indicateurs clés. Utilisation des données pour prioriser les actions commerciales. Création de rapports synthétiques pour la direction.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des tâches administratives", "content": "Configuration de workflows pour les processus récurrents. Utilisation d'outils d'automatisation (ex : workflows dans Excel, macros simples). Ges

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).